黑猫投诉:返修主板返回后外观出现问题,京东拒不承认并擅自更改厂家保修条款。

日期:2019-05-16 02:26:53 作者:绵阳新闻网 浏览:87 次

“匿名”投诉“京东”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,其中涉诉金额550元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台反映:“本人购买的微星MSI b350m MORTAR主板返修后于2019年1月23日返回。 由于之前在主板返修期间一直使用另一台电脑,同时出于对京东的信任。 没有及时拆箱检查返修商品是否存在问题。 5月11日,由于另一台电脑的主板再次出现问题(售后服务单号587987***),才将返修的这块B350m拆箱,再次出于对京东的信任没有拍摄开箱视频。结果发现如图位置,CPU_FAN1的4pin插座出现弯针。 立即联系京东,京东开始表示可以提供打包录像,用于责任界定。 然而在之后的回电中表示,打包录像已删除。 本人本着及时解决问题的态度,同时为了保障自己作为消费者的合法权益, 因为这是一个显而易见的外观问题,希望京东先确定是否能修,再将主板返回。 遭到京东拒绝,仍然坚持需要先将主板返回,同时试图将推卸责任。 责任界定不清的情况下就将主板返回,因为京东存在暗中对故障商品做手脚推卸责任的可能性。 之后,我又咨询微星官方客服,官方客服表示,此类问题可以正常保修。 综上, 第一,京东没有保障返修商品安全返回到用户手中,耽误用户使用。 第二,无法关键打包视频,将问题复杂化。 第三,擅自提高保修门槛,提高了消费者售后难度。相同问题官方客服迅速做出判断,而京东客服为了推卸责任推三阻四。 本人能够保证主板在1.23收到后没有通电,因此维权诉求如下: 维修主板并赔偿,或更换全新主板,或原价退货退款。”

商家“京东客服”5月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

投诉详情:返修主板返回后外观出现问题,京东拒不承认并擅自更改厂家保修条款。



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