夏日空调季 苏宁升级多项服务抢跑市场

日期:2019-05-17 09:27:19 作者:绵阳新闻网 浏览:159 次

夏日空调季 苏宁升级多项服务抢跑市场

夏日空调季 苏宁升级多项服务抢跑市场

“伴随着消费和技术升级,消费者对服务也提出了更高的要求,我们要满足消费者线上线下、随时随地的消费需求,这永远是苏宁的立身之本。” 这是苏宁集团董事长张近东在名为《极智守护,用户第一》的致员工信中的内容。

苏宁对于用户需求和体验的重视,恰恰也是对“服务是苏宁唯一的产品”这一理念始终如一地坚持的体现。为了全面践行这一理念,苏宁从门店、物流再到售后和客服多维度服务消费者,甚至让高层管理人员走出了办公室,走近消费者。

“总裁总动员”启动

苏宁坚持服务至上

今年苏宁在518空调旺销季期间,发起全国“总裁总动员”活动,全国各区域的总经理深入售后服务第一线,为消费者提供空调安装服务。苏宁易购深圳大区总经理戴冯军也将在518期间随机为购买空调的幸运顾客,上门安装空调,并带去价值518元的大礼包,礼包内含390元服务金卡、空调清洗卡、免费移机卡、空调挡风板、现金券、小狮子玩偶等。其中390元服务金卡包含免移机费、免运输费、免高空费、免打孔费、免远程费在内的5项免费服务。苏宁之所以安排公司高层前往一线服务,是为了借此机会了解顾客现状与需求,听取用户对苏宁的建议,为进一步提升苏宁服务水准提供方向,从而将苏宁服务做到更加完善。

正如张近东所说:“体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务,谁能更好地‘钻进’用户心里,谁就是最后的胜者,创造用户价值就是苏宁的信仰。”

以旧换新多维度升级

货到24小时上墙

在消费升级的背景下,以旧换新正发挥越来越大的作用。苏宁大数据显示,从今年2月开启以旧换新以来,苏宁线上线下共收旧28.7万件,带来的销售转化达到10.2亿。苏宁将围绕以旧换新,多维度升级品类、服务和补贴:覆盖到家电、3C多个品类,家电品类支持全国165城24小时上门回收,手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。消费者通过旧空调换购新空调,还能获得最高600元的补贴。

除了以旧换新以外,消费者也会关注服务的时效性。在确保送装时效性方面,苏宁推出“321”服务。即30分钟响应和电联,2小时内准时上门,1天内(24小时)完成订单;全区域主城区及部分县推出半日送装,维修一次就好,48小时完工。

“凉凉组合”品牌联动

为夏季注入清凉

除了从服务上满足顾客需求,苏宁还将继续推出各项购空调福利。在未来的两三个月内,降温防暑将成为日常生活刚需,空调作为降温第一“利器”,深圳苏宁与各大空调品牌推出“518来苏宁抢空调”促销活动,1.5P一级变频空调低至1999元,低于行业价格30%。在预售期内,消费者交10元定金就可获得500元空调套券,诚意十足。

深圳苏宁还与自身极具清凉下火属性的加多宝凉茶进行合作,双方从品牌宣传和促销互助进行合作,开展“买凉茶领空调券”,“买空调赠凉茶”活动,“凉凉组合”,强强联合,福利更多。此外,5月19日,深圳苏宁还联合美的空调为购买空调的顾客准备了一场免费吃喝玩乐的音乐会,带来了意料之外的惊喜。

苏宁空调能够以最优惠的价格和最贴心的福利,向消费者提供正品行货和品质服务,离不开近30年完善的供应链与运营体系。此次518,苏宁空调将冲刺超200万套销售目标。对消费而言,这也是炎夏来临前不可错失的空调促销狂欢。



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