认识了“错配与包容”,谷歌、微软受益匪浅

日期:2019-06-14 07:01:41 作者:绵阳新闻网 浏览:120 次

认识了“错配与包容”,谷歌、微软受益匪浅

包容一词经常出现在关于文化、教育或政治的讨论中,大部分人不会把包容与商业联系起来。在人的一生中,错配可能会在不经意中发生。

沃顿

认识了“错配与包容”,谷歌、微软受益匪浅

图片来源:视觉中国

目前在谷歌公司担任用户体验设计总监的凯特·赫尔姆斯(Kat Holmes)在她的新书《错配:包容性如何指导设计》(Mismatch: How Inclusion Shapes Design)中,介绍了在产品设计时如何考虑错配与包容性之间的关系。 

2014至2017年间,赫尔姆斯在微软公司担任包容性设计主管,她领导的团队开发出了“微软设计工具包”(Microsoft Design Toolkit),史密森学会(Smithsonian Institution)的库珀-休伊特国立设计博物馆(Cooper-Hewitt National Design Museum)已正式采用该工具包。

2018年,赫尔姆斯加入谷歌担任用户体验设计总监,并开设了一个有关包容性设计的网站mismatch.design。日前,她接受了“沃顿知识在线”电台节目的访谈。

她表示,包容性设计不太注重结果,它更关注的是如何取得结果的过程。目的是为人们创造多样化的方式来获得可以共同分享的体验,并在其中产生归属感。

以下为编辑后的访谈记录。

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“包容”和“错配”的定义

沃顿知识在线:“包容”(inclusion)一词经常出现在关于文化、教育或政治的讨论中。但大部分人并不会把包容与商业联系起来。这意味着什么? 

赫尔姆斯:在从事包容性设计工作中,我发现不同的人理解不尽相同。一提到设计,我们通常会想到设计的过程、成果,以及如何达成设计目标。而一提到包容,我们往往会联想到职场招聘和团队建设方式。但我注意到,目前出现了一种新的思维方式,或一种新的创造事物或解决方案的方式。

沃顿知识在线:作为包容的反面,排斥(exclusion)是理解上的失误吗?

赫尔姆斯:多么有趣的问题。在写这本书的时候,我发现自己并不了解“包容”和“排斥”的定义。我查到它们在拉丁语中的根词都是“claudere”(关闭)。所以排斥是“关在外面”,而包容则是“关在里面”的。

我开始思考被关在外面和被关在里面的人的心理模式。排斥的本质是被排除在外,这是十分普遍的体验,我们每个人应该都体会过被排斥的感觉,比如不为某个团体接纳,或被拒绝进入某座大楼或使用某种资源的时候。

沃顿知识在线:在书中,您举了很多例子来说明人们如何克服社会中的错配(mismatch),从而实现合作,成为好友或开始约会,错配与包容性存在什么样的关系?

赫尔姆斯:我对“错配”(mismatch)一词的应用来源于世界卫生组织对“残障”(disability)的定义。该组织在2001年将“残障”重新定义为“人的人体特征与人所处环境的特征之间错配的互动”。这也被称为“残障的社会模式”(Social Model of Disability)。

世界卫生组织从错配角度对“残障”的定义非常吸引我。作为设计师、工程师和商业领导者,我们应当停下来思考,在设计解决方案时所做的每一次选择,都会增加或减少人与外部世界之间的错配。

在人的一生中,错配可能会在不经意中发生。错配会像搭积木一样累积,或像程度更深的排斥一样越积越多。

发现错配并提出解决方案的人

沃顿知识在线:您提到了一个盲人女伯爵的故事?

赫尔姆斯:察觉到错配的人创造了不少创新事物。我最喜欢的一个例子是关于图里(Pellegrino Turri)和菲维扎诺女伯爵(Countess Carolina Fantoni da Fivizzano)在1800年代发明打字机的故事。女伯爵是个盲人。他们之间的关系非常非常亲密。在那个年代,如果你是个盲人,你只能让别人代你写信。但如果信中包含私密信息,找人写信可不是什么好办法。

图里和女伯爵发明了打字机的原型,女伯爵终于可以自己写信了。这个设计在后来又造福了无数人。你现在或许正坐在键盘前打字。这个原本只是为了解决某种错配的设计已让许多人以更多方式受益。

在我们四周,许多包容性设计在默默发挥作用:某个人或团队发现了某种错配,然后找到了解决方法。包容性设计最终让更多人受益。

沃顿知识在线:您还说许多网站也存在错配问题。您指的是什么?

赫尔姆斯:被关在里面和外面的类型多种多样,但包容、排斥以及错配在被接纳和被排斥的情形之间划了一道界线。有时候这是个物理界限,比如大楼入口处的楼梯或路缘坡之类的东西就是一个标志。



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