网购洗衣液半个月未收到,绵阳何女士的快递经历了什么?

日期:2019-06-14 06:12:13 作者:绵阳新闻网 浏览:198 次

中国绵阳新闻网讯

23日,家住涪城区未来城的何女士拨打绵阳晚报呼叫热线2395666称,自己“双11”订购的价值52元的某洗衣液,从17日订单显示正在派件,直到今天仍未收到货。在多次联系派件员无果后,联系商家却被告知快递在运输过程中已损坏,导致液体泄露。为何不主动告知快递已破损,还显示正常派件?何女士希望商家和快递能给自己一个合理的解释和处理办法。对此,绵阳日报社全媒体记者进行了调查采访。

市民反映:派件中的快递迟迟未拿到 还被随意更改快递信息

23日上午,记者采访到了家住未来城的市民何女士,她向记者介绍,“在双11当天,自己在某洗衣液官方旗舰店准点抢购了一款比较划算的洗衣液,在一个星期左右,订单就显示快递到达绵阳正在派送。”

“这不是第一次在网上订购洗衣液,想着双十一快递较多,派件员可能会晚点送过来。可是,等了两天快递还没有送到,从来没有遇见过这种情况”。何女士说,19日上午,就试着给派件员打电话询问一下情况。派件员电话响两声就被挂,接连换了几个手机无人接听,根本联系不到派件员。

何女士指着手机截图说,最让她气愤的是联系快递当天,快递物流信息就从正在配送更改为“无法与您联系且派送抵至无人接手快件,尽快为您安排下次派送”。“我从未收到过来自快递的任何电话或短信,小区内的快递代收点早上8、9点就开门,晚上10点也还在收快递。所以它上面显示的无人接手快件让人很莫名其妙。”

寻找快递:仓库找到快递 伤痕累累疑被“虐待”

“因为怀疑我的快递被弄丢了,所以马上联系了商家让他帮忙联系快递。商家联系快递之后,却告诉我说我的快递洗衣液泄露,没有办法继续配送,还附了一张快递已损坏的照片。”何女士说,为什么明明已经损坏的快递,不仅没有人联系说明,还显示正在配送,她表示很疑惑。

23日下午,为了找到“遗失”的快递,何女士来到了位于涪城区石塘镇韩家院子的中通快递仓库。在了解到何女士的来意之后,中通快递客服部的工作人员带何女士找到了她的包裹。

网购洗衣液半个月未收到,绵阳何女士的快递经历了什么?

 

记者看到,快递被放在客服部门口的空地上,不大的纸盒上面已经伤痕累累了,在快递上方裂开很大一条口子,正装洗衣液不知去向,里面只放着一小袋蓝色的其他牌子洗衣液。

在何女士寻找快递的过程中,记者发现在中通快递分拣区,几名派件员为节省时间正用丢的方式分拣快递,还不停传来物体落地的“砰砰”声。

快递回复:搬运途中损坏由商家负责 接手损坏快递不会联系收件人

当何女士询问自己订购的是重达8斤的洗衣液,现在为何只有一小袋时,中通快递客服部的工作人员解释到,“洗衣液还有一袋烂在分拣点了,没有办法收进来所以只有一袋,如果不是何小姐打电话要看,快递现在还在外面。



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